Om du inte kan hitta din orderbekräftelse, kontrollera din skräppost-mapp.Vanligtvis skickas bekräftelsemejlet inom 10 minuter efter att du lagt din beställning. Om du har fått orderbekräftelsen men inteleveransbekräftelsen är det troligt att beställningen inte har skickats än. Det är också möjligt att beställningen skickades under dagen, och spårnings-och leveransbekräftelsen kommer att skickas till dig senare på eftermiddagen.

Vi erbjuder spårning för alla våra paket. Beroende på din plats kan du även spåra ditt paket direkt via din lokala posttjänsts webbplats, antingen när det lämnar vårt lager eller efter att det har passerat tullen i ditt land.

Vi använder Deutsche Post i Frankfurt, Tyskland, som vidarebefordrar paketen till ditt land där de överlämnas till din lokala post för slutleverans. Därför kan olika transportörer, som La Poste i Frankrike, PostNL i Nederländerna eller Correos i Spanien, vara ansvariga för att leverera ditt paket. Genom att tillhandahålla spårningsinformation från flera transportörer strävar vi efter att ge våra kunder möjlighet att följa sina paket under hela leveransprocessen.

Vi skickar vanligtvis din beställning inom 1–2 arbetsdagar, förutsatt att alla artiklar i din beställning finns i lager. När paketet har skickats får alla kunder spårningsinformation via e-post eller SMS, beroende på vilka kontaktuppgifter som angavs vid beställning. Om du inte har fått något relevant e-postmeddelande eller SMS, vänligen kontakta oss för hjälp.

DHL Express

Om du beställt med DHL Express bör ditt paket inte försenas. Om du upplever leveransproblem rekommenderar vi att du kontaktar DHL direkt för snabb hjälp.

Tracked Letter

95 % av våra paket levereras i tid. Vår tjänst Tracked Letter hanteras först av Deutsche Post och överlämnas sedan till din lokala post för leverans. Tyvärr ligger problem med lokala posttjänster utanför vår kontroll, men oroa dig inte—vi finns här för att hjälpa dig om några problem uppstår under leveransen.

95 % av våra paket levereras i tid. Vår tjänst Tracked Letter hanteras dock först av Postnord och överlämnas sedan till din lokala post för leverans. Tyvärr kan problem uppstå med den lokala posten, vilket ligger utanför vår kontroll, men oroa dig inte—vi finns här för att hjälpa dig om några problem uppstår under leveransen.

Om ett leveransförsök misslyckas kan paketet ibland omdirigeras till närmaste serviceställe. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala postoperatör för att ta reda på var du kan hämta det. Du kan dessutom söka efter ditt paket via din lokala posttjänsts webbplats eller en universell spårningssida för ytterligare information som kanske inte framgår av vår spårningslänk.

Vi brukar fylla på slutsålda produkter inom en månad. Om du är nyfiken på en specifik produkt, vänligen kontakta oss.

Kontakta vår support på support@qvape.eu för detaljerade instruktioner om hur du returnerar din beställning.

Vi erbjuder säkra betalningar via Visa och Mastercard. Hos QVape hanterar vi aldrig betalningsinformation direkt. Alla transaktioner bearbetas säkert och krypteras genom betrodda partnerbanker och betalningsförmedlare.